Når danskerne går i banken, vil de hellere gøre det på nettet end i filialen.

Kunderne bliver mere tilfredse med banken, hvis mulighederne for at ordne bankforretningerne er mere fleksible. Undersøgelsen bank 2010 konkluderer, at netbank og mobile banking er meget populært blandt forbrugerne.

Undersøgelsen, der er lavet af Loyalty Group viser, at 78 procent af bankkunderne foretrækker at ordne deres bankforretninger i netbanken frem for at få personlig betjening i deres filial, skriver Nyhedsbrevet Finans.

Mobiltelefon vinder frem

Desuden viser undersøgelsen, der er foretaget blandt 2.500 danskere, at 60 procent af kunderne under 60 år ville anvende mobiltelefonen til at foretage deres bankforretninger, hvis de kunne. Det betyder, at kundernes tilfredshed ikke længere afgøres af antallet af bankfilialer.

”Danskerne efterspørger i højere grad fleksibilitet og vil have nem adgang til deres bankforretninger, både når de er hjemme og på farten", siger Mikkel Korntved, seniorkonsulent og administrerende direktør for Loyalty Group, til Nyhedsbrevet Finans.

Personlig rådgivning stadig vigtig

Næstformand i Finansforbundet, Solveig Ørteby, advarer om, at effekten af personlig rådgivning ikke skal undervurderes.

"Netbank er en glimrende opfindelse, men den kan ikke erstatte den personlige rådgivning om ens økonomiske forhold, som man får af en person, man sidder over for. Den personlige rådgivning er helt afgørende i forhold til store beslutninger i kundernes liv som for eksempel køb af hus", siger hun til Nyhedsbrevet Finans.

Flere store banker har valgt at øge fleksibiliteten ved at tilbyde telefonisk rådgivning uden for filialens åbningstider, og det er en model, de små banker måske skulle tage op til overvejelse. Undersøgelsen viser nemlig, at 27 procent af kunderne i de små banker mener, at telefonisk rådgivning vil være et værdifuldt supplement til den personlige rådgivning.